BIG Casino — Contatti e Reclami

BIG Casino è il sito ufficiale del casinò online operato da Snaitech S.p.A. sotto concessione ADM n. 16032; questa pagina ne riepiloga i contenuti per il giocatore italiano.

Questa pagina raccoglie i riferimenti utili per metterti in contatto con il servizio assistenza, ottenere informazioni sui dati societari di Snaitech, inviare un reclamo o consultare gli strumenti di tutela del giocatore previsti dalla normativa italiana sul gioco a distanza. Tutte le richieste vengono gestite secondo le procedure approvate dall'ADM con la concessione GAD numero 16032.

Canali di Assistenza

Il servizio clienti risponde tramite il modulo presente in questa pagina, indirizzando la richiesta alla casella di assistenza dedicata al portale. Per facilitare la risoluzione, è utile indicare l'username del conto di gioco, una descrizione sintetica del caso e gli orari preferiti per il riscontro.

  • Modulo di contatto in basso, con selezione dell'oggetto (apertura conto, promozioni, app, informazioni giochi)
  • Area FAQ del sito, con risposte alle domande operative più frequenti
  • Pagina dedicata a depositi e prelievi per i casi legati ai metodi di pagamento
  • Sezione gioco responsabile per limiti, autoesclusione e iscrizione al Registro Unico

I tempi di risposta dipendono dalla complessità del caso. Le richieste relative a documenti di verifica (KYC) e ai prelievi seguono un flusso interno separato, con priorità sui controlli antiriciclaggio richiesti dalla normativa vigente.

Dati Societari Snaitech

Il portale è gestito da Snaitech S.p.A., società del gruppo Flutter Entertainment, titolare della concessione ADM per la raccolta del gioco a distanza in Italia. Di seguito i riferimenti societari utilizzati per le comunicazioni ufficiali.

  • Sede legale: Milano, Viale Ugo Bassi 6
  • Sede operativa: Roma, Via Luigi Capuana 10
  • Concessione ADM (ex AAMS) per il gioco a distanza: numero 16032
  • Posta elettronica certificata: indirizzo PEC riservato alle comunicazioni formali
  • Data Protection Officer: [email protected]

Per le comunicazioni di carattere legale o le notifiche formali è richiesto l'utilizzo della PEC. La corrispondenza ordinaria può essere indirizzata alla sede legale di Milano. Le richieste relative al trattamento dei dati personali vanno inviate direttamente al DPO, che risponde nei termini previsti dal Regolamento UE 2016/679.

Reclami

Il giocatore può presentare un reclamo scritto in caso di disservizio, controversia su una giocata o questione legata al conto. La procedura standard prevede l'invio del reclamo via modulo, con descrizione dei fatti, data e ora dell'evento e copia degli eventuali documenti utili.

  • Compilare il modulo selezionando l'oggetto pertinente
  • Allegare riferimenti come ID transazione, codice giocata o numero ticket
  • Conservare la ricevuta automatica generata dal sistema
  • Attendere il riscontro nei tempi indicati dalla procedura interna

Se la risposta non risulta soddisfacente, il giocatore può rivolgersi all'Autorità di settore (ADM) tramite gli strumenti di reclamo previsti dalla normativa, oppure agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie indicati nelle condizioni generali del conto di gioco.

Tutela del Giocatore

Gli strumenti di tutela sono pensati per gestire in autonomia limiti di spesa, pause dal gioco e autoesclusione. Sono accessibili dall'area personale del conto e supportati da risorse pubbliche dedicate al gioco responsabile.

  • Telefono Verde Nazionale per le Gioco d'Azzardo (TVNGA): 800 558 822, attivo per supporto e ascolto
  • Registro Unico degli Autoesclusi (RUA): iscrizione tramite SPID per sospendere l'accesso a tutti i portali ADM
  • Limiti di deposito settimanali e mensili impostabili dall'area conto
  • Funzione di autoesclusione temporanea o a tempo indeterminato

L'iscrizione al RUA tramite SPID estende l'autoesclusione a tutti gli operatori concessionari ADM. Il TVNGA offre un canale gratuito e anonimo per chiunque voglia parlare con personale specializzato in tematiche legate al gioco problematico.

Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle linee guida del Garante per la protezione dei dati personali. Le informazioni complete su finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti dell'interessato sono riportate nell'informativa privacy del sito.

  • Titolare del trattamento: Snaitech S.p.A.
  • Contatto DPO: [email protected]
  • Diritti dell'interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità
  • Cookie policy: gestione delle preferenze tramite il banner all'ingresso del sito

Per esercitare i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679 è possibile scrivere al DPO indicando i riferimenti del conto di gioco. La risposta avviene di norma entro un mese dalla ricezione della richiesta, con possibilità di proroga nei casi di particolare complessità.